Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Exception propre aux produits cosmétiques

Un produit descellé, ouvert ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peut pas faire l'objet d'un retour, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Contactez-nous à lignes.sensibles@outlook.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.

4. Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande (voir point 5).

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, accompagné si possible de la preuve d'achat. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, la responsabilité du colis vous incombant jusqu'à sa réception par nos soins.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h suivant réception avec une photo du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par SYLA.J Cosmétiques de lien, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).

6. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

7. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment : toute demande de produit différent passe par un retour puis une nouvelle commande.

8. Coffrets et sets

Un coffret ne peut être retourné que dans son intégralité, tous les produits qui le composent étant scellés et intacts. Un coffret partiellement ouvert n'est pas éligible au retour, conformément au point 2.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : lignes.sensibles@outlook.com — 07 52 66 03 19